FAQ
Voici les réponses aux questions fréquemment posées. Si besoin, vous pouvez également nous joindre directement par mail, ou depuis notre page de contact.
Livraison de ma commande
Les colis sont préparés et expédiés dans les 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés) après validation et paiement de la commande. À cela s’ajoutent les délais de livraison selon le transporteur choisi.
En point relais :
Chronopost : Délai de livraison de 3 à 4 jours hors délai de préparation, hors week-end et jours fériés.
Mondial Relay : Délai de livraison de 4 à 5 jours hors délai de préparation, hors week-end et jours fériés.
À domicile sans signature :
Colissimo domicile sans signature : Délai de livraison de 2 à 3 jours hors délai de préparation, hors week-end et jours fériés.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique de livraison.
La livraison est offerte dès 49 € d’achat en point relais et 89 € d’achat via Colissimo domicile sans signature.
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Dès que votre commande est validée et préparée, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.
Il se peut que le courrier soit dans les spams, si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter ici ou par mail à contact@ainaacosmetiques.com, en nous indiquant votre numéro de commande.
Il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse si votre commande n’a pas encore été préparée, mais pour cela, il faut absolument nous contacter ici ou par mail à contact@ainaacosmetiques.com. Si votre commande a déjà été prise en charge, il ne nous sera malheureusement pas possible d’effectuer une modification.
Malheureusement, il est impossible d’ajouter ou de supprimer des articles après la validation.
Merci de nous contacter ici ou par mail à contact@ainaacosmetiques.com en nous indiquant votre numéro de commande.
Paiement et retour
Les paiements via notre site internet sont 100 % sécurisés. Nous travaillons avec deux sociétés spécialisées dans les transactions sur internet (PayPal et Stripe) qui cryptent toutes vos coordonnées bancaires.
A propos des produits
Tous nos produits sont fabriqués en France, respectant les normes cosmétologiques en vigueur.
Oui ! Nos chantilly de karité conviennent à tous les types de peau, y compris les plus sensibles. Elles sont également adaptées aux enfants à partir de 6 ans et aux femmes enceintes.
Les produits Ainaa Cosmétiques ne sont pas testés sur les animaux, conformément à la réglementation européenne. Ils sont également végan.
Nous vous conseillons d'utiliser vos produits de 12 à 24 mois après leur ouverture. Le délai est indiqué sur tous nos produits.
Nous vous conseillons de conserver vos produits à l’abri de la lumière dans un endroit frais et sec.
Tous nos packagings sont recyclés et recyclables.
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