Politique de retour et remboursement

 

Chez Ainaa cosmétiques, nous nous engageons à fournir des produits cosmétiques de haute qualité et à offrir un service client exceptionnel. Cependant, nous comprenons que des situations imprévues peuvent se produire. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et de remboursement pour les produits endommagés, les colis perdus et autres problèmes liés à votre commande.

Produits endommagés pendant la livraison :

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Nous vous demanderons de nous fournir des photos ou vidéos claires du produit endommagé, ainsi que de l’emballage dans lequel il était contenu. Une fois que nous aurons examiné les preuves, nous évaluerons si nous pouvons vous envoyer un produit de remplacement ou vous rembourser intégralement le montant de votre achat.

Non-récupération du colis par le client :

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis, des frais de traitement de 3,50 € seront déduits du remboursement. Les frais de retour pour non-récupération du colis par le client restent à la charge du client.

Produits défectueux :

Si vous constatez que le produit que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception. Nous vous demanderons de nous fournir des preuves de ces problèmes, telles que des photos ou des vidéos explicatives. Sur la base des éléments fournis, nous déciderons de la meilleure approche à adopter pour résoudre le problème, qui peut comprendre le remplacement du produit, l’émission d’un avoir ou le remboursement intégral de votre achat.

Colis perdus :

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre des mesures pour localiser vos produits. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de retracer votre colis. Si nous ne parvenons pas à localiser votre commande dans un délai raisonnable, nous vous offrirons une solution adaptée, qui peut inclure le renvoi des produits ou le remboursement intégral de votre achat.

Politique générale de retour :

Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison autre que celles énumérées ci-dessus, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin de vous communiquer la procédure à suivre. Nous accepterons les retours uniquement si le produit est dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé. Le retour se fera absolument avec un numéro de suivi, sans cela, aucun retour ne pourra être accepté. Les frais de retour seront à votre charge, et nous vous rembourserons le montant de votre achat une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné.

Informations importantes :

Veuillez noter que chez Ainaa Cosmétiques, nous n’acceptons pas les retours en frais de port dû. Tous les retours doivent être effectués avec un numéro de suivi afin de garantir la traçabilité du colis. Dans tous les cas, veuillez conserver votre preuve d’achat, telle que votre facture électronique ou votre confirmation de commande, car elle sera nécessaire pour traiter votre demande de retour ou de remboursement. Nous tenons à rappeler que notre objectif principal est la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@ainaacosmetiques.com. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.